湖南众趣教育科技有限公司（慧学韩语）的教育培训宣传与实际教授课程不符，侵害我个人权益。
一、卖家宣传：一对一教学，随时随地学习，抖客网，随时随地辅导。
实际：1、每天一点之前卖家无人上班2、节假日以及老师请假无人辅导3、提交完作业经常很久无人回应，有时候等好几个小时4、一个老师辅导很多学生，之前的老师会随时请假（长达几个月）导致学员根本不知道现在辅导的老师到底是谁。好几个老师会同时发一模一样的请假文案。（证据见图）
二、卖家宣传：老师会在学员完全掌握完全学会知识点的情况下解锁下一课。
实际：随便写写作业就会给过，也没有讲解。证据见图
三、卖家宣传：教学质量超好，师资力量很棒
实际：课件错误。批改作业错误。
四、结合种种情况我再次向教务发起退款（四月已申请一次），但是教务说如果我退款要赔付他们30%违约金、15%服务费以及其他费用。
这是极其不合理也不合法的。1、我并非主动违约，因为他们造成的客观原因引起的我被动的想停止继续学习2、从法律角度所谓的服务费以及其他费用统称为违约金。作为学员我的精神也因为她们的教学情况也受到了损害。我是否也可以要求对方索赔？3、众趣说我从购买之日就兑换了所有课程，所以无法退款。这一点从实际情况上并不成立：我买了500多节课，只上了25节，其他的课程我是没有权限查看的。
我的诉求是在合理的范围内退款。另，该培训课程是我在他们家淘宝店铺购买的服务，淘宝平台也不予以我维权。